为进一步强化工作人员对相关规则的理解与运用，切实提升市场监管领域投诉举报处置工作效能，近日，康巴什区市场监督管理局召开了“投诉举报处置规则”专题讨论交流会。​ 

　　一是以“规范流程、优化服务、提升效能”为基本目标，组织局内设机构法制监督组人员与各基层所、各业务组处置投诉举报工作人员进行深入交流。结合具体事项、聚焦关键环节，围绕投诉举报处置全流程中的重点环节、程序性问题进行系统沟通、交流；二是紧盯“投诉的受理告知用语规范”“不予立案告知”“诉求回复”各基础环节的程序要求、注意事项等基本常识，进行详实梳理，确保处置投诉举报人员清晰掌握规范流程；三是系统解读“12345政务服务便民热线”转办投诉举报申请的复核规则，针对“职能职责边界”问题，进行探讨、研究，明确相关处置办法；四是围绕“疑难工单无法正常办理回复”问题，明确了申请复核的适用情形、依据的法律条款、申请时限、办理流程及答复的具体要求、职责指引。 

　　康巴什区市场监督管理局将以群众需求为导向，不断加强业务培训、交流学习，持续优化投诉举报处置工作机制，有力维护市场秩序与消费者合法权益。