为切实提升基层矛盾纠纷化解效能，夯实“小事不出网格、大事不出街道、矛盾就地化解”的治理基础，5月11日，由康巴什区委社会工作部购买服务、梅姐社会工作服务中心承接的滨河街道“和善调解”矛盾纠纷调解项目，在滨河街道综治中心、滨河街道调解员学院与梅姐社会工作服务中心的联合组织下，邀请深圳社工协会调解专业委员会主任委员单位工作负责人卞海城老师，对辖区内的网格员、联户长、调解员以及社区工作人员等基层治理“前沿哨兵”与“中坚力量”进行了专题培训。

本次培训聚焦调解实务能力提升，紧扣基层解纷工作中的短板与弱项，着力强化多元化解的人才支撑。卞海城老师结合当前社区矛盾新特点，系统讲解了如何高效联动网格员、联户长与调解员，并协同社区“两委”及街道各科室形成调处合力。针对网格员日常巡查中“发现矛盾不会调”的困惑，卞老师传授了快速识别纠纷等级、及时上报与初步安抚的实用技巧；针对联户长“说话管用但方法不足”的特点，重点培训了邻里沟通的柔性话术与风险预警要点；针对调解员“疑难纠纷突破难”的痛点，通过案例拆解，深入剖析了法律依据与心理疏导的结合运用。

在互动环节，参训的网格员、联户长和调解员踊跃提问，卞老师逐一答疑，细致传授了服务群众的沟通艺术与常见纠纷的精准化解方法。大家纷纷表示，这次培训不仅加深了对基层治理政策、联户长工作制度及调解实务的理解，更分别学到了适合自身岗位的“金点子”——网格员学会了“早发现、早报告、早介入”，联户长掌握了“拉家常、明事理、促和解”，调解员提升了“依法调、专业调、多元调”的能力。大家表示，今后将把所学运用到矛盾化解的第一线，真正做到“小事不出网格、大事不出街道”。

此次培训是综治中心与社工力量协同推进基层治理的生动实践，充分体现了对网格员、联户长、调解员这三支队伍的系统培养。依托“综治中心+专业社工”联动模式，积极引入优质师资与实务经验，持续培育“明政策、懂方法、善沟通、能干事”的基层治理队伍。下一步，滨河街道综治中心将继续联合社工机构，聚焦网格员、联户长、调解员的实战能力提升，推动调解工作从“单打独斗”向“多元共治”转变，为构建共建共治共享的平安滨河提供坚实保障。