基层治理是国家治理的“最后一公里”，而邻里矛盾则是这一公里内最需耐心化解的“堵点”。近年来，康城社区立足民生实际，深耕基层治理创新，联合康巴什区梅姐社会工作服务中心，依托滨河街道“社志同行”项目，组建了一支由网格员、居民骨干、联户长及执业律师等多方力量组成的“康城社区和善调解服务队”。队伍立足“五施调解工作法”，以和为贵、以情动人，成功构建了共建共治共享的基层治理新格局，让社区充满温情与和谐。

 聚合力，组建成“多方联动”的专业队伍

“基层无小事，枝叶总关情。”要解开群众的心里结，首先要建一支懂群众、有威望的队伍。康城社区坚持“选贤任能、专兼结合”的原则，精心挑选30名政治素质硬、业务能力强、群众威信高的热心人士，组建了“康城社区和善调解服务队”。

队伍整合了社区网格员、居民骨干、楼栋长、退休老法官、执业律师及公安、司法等多部门联动力量，构建了“社区统筹、多方参与、专业支撑、群众自治”的多元化调解体系。这不仅是一支队伍的成立，更是一种力量的凝聚，将分散的网格员、楼栋长力量攥成“一拳”，让基层治理的“毛细血管”更加通畅。

练内功，深耕“五施调解”的核心技艺

为了让队伍真正成为化解矛盾的“行家里手”，康城社区聚焦实战练兵，将“五施调解工作法”系统化、标准化、课程化。

通过定期开展专题培训、情景模拟、实操演练等形式，手把手传授“颜施有容色、身施静情绪、言施善言语、眼施看长处、心施懂包容”的独门技艺。

- 颜施是前提，用微笑和善消融对立坚冰；

- 身施是关键，先安抚情绪再理性说理；

- 言施是核心，耐心倾听、共情拉近距离；

- 眼施是智慧，多看长处、包容邻里差异；

- 心施是归宿，豁达和解、消融怨气重归和睦。

这套朗朗上口、行之有效的调解口诀，已成为30名调解员随身携带的“致富经”和“护身符”。

见实效，交出95%满意率的“暖心答卷”

法安天下，德润人心。自“康城社区和善调解服务队”成立以来，“五施调解法”在康城社区落地生根、开花结果。调解员们走家串户，深入小区楼栋、居民家中，用脚步丈量民情，用真心化解矛盾。

截至目前，队伍已成功调解邻里纠纷、家庭矛盾、物业摩擦等各类问题21起，矛盾调解成功率及群众满意率双双达到95%以上。这组亮眼的数据背后，是“梅姐”团队日夜的坚守与付出。如今的康城社区，“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”已成为常态，邻里关系愈发和谐，社区幸福感持续攀升。