为持续提升社保经办服务质效，康巴什区社保中心充分发挥参保业务引导员前沿服务作用，坚持线上线下协同发力，把政策解读、业务指引融入服务全过程，用耐心细致的人性化服务解群众办事堵点难点，切实提升群众办事获得感、满意度。

　　做实电话咨询答疑，远程服务精准解忧。引导员坚守咨询热线阵地，耐心倾听群众诉求，精准研判业务问题，用通俗语言解读复杂政策，日均电话咨询量达100余条。有群众来电咨询养老保险跨省转移业务，对缴费年限合并、线上提交材料等环节存在困惑，引导员逐项梳理办理流程，逐条列明所需资料，细致解答疑问，同时告知后续查询进度的渠道，一通电话解决群众多头跑的难题，实现咨询事项“电话讲清楚、群众少跑腿”。 

　　做优线下窗口引导，面对面服务暖心便民。在服务大厅，参保业务引导员主动靠前接待办事群众，做好业务分流、材料预审、操作指引，业务期日均接待量达70余件次。针对老年群众不熟悉业务流程、理解政策较慢的情况，引导员放缓语速反复讲解，协助操作自助服务终端。一名群众前来咨询灵活就业参保缴费，分不清缴费档次差异，中心业务引导员现场讲清各档次缴费金额，协助核对参保信息，帮群众理清参保选择，把贴心服务落到办事一线。 

　　拓宽新媒体宣传渠道，让社保政策触手可及。依托微信公众号推送参保登记、关系转移、缴费申报等实用办事指南，同时围绕群众高频关切，制作简短易懂的社保科普小视频，把专业政策转化为接地气的短视频内容。今年以来，制作并发布参保短视频、推文114条，不少灵活就业人员、务工群众通过公众号推文、短视频了解参保政策，线上完成参保登记、信息查询等业务，打破时间地域限制，实现政策宣传“指尖直达”，推动社保惠民政策广覆盖、入民心 。 

　　高效办好12345热线，架起为民服务连心桥。建立诉求接件、研判分派、限时办理、回访反馈闭环工作机制，对群众反映的参保缴费、异地转移、欠费处理等各类社保诉求，做到接诉即办、逐项核实、精准答复，今年以来，办理热线工单220件。业务引导员耐心倾听群众诉求，细致解读政策规定，积极协调化解经办堵点难点，用心用情回应群众急难愁盼，确保事事有回音、件件有着落，以热线小切口做实民生大服务，不断增强群众的获得感、幸福感。 

　　下一步，康巴什区“参保业务引导员”将持续立足岗位职能，持续优化咨询引导全流程服务，推动线上线下双向赋能协同发力，用心用情破解群众参保办事急难愁盼，不断织密织牢社保民生服务网络，让群众办事更省心、咨询更暖心、保障更安心。