“同志，我们小区几栋楼的落水管每逢下雨天就严重漏水，家里墙面都被泡得发霉脱皮了，这个问题能帮忙解决吗？”面对居民反映的民生问题，他认真倾听并向居民详细询问了落水管漏水发生的频率和产生的影响。“大家请放心，这个问题我们一定高度重视，立即着手解决。”他当场表示，会协调相关物业公司和施工方对小区所有落水管进行全面排查，根据排查结果建立维修台账，明确更换和维修的具体数量，同时纳入相关维修计划，制定详细的施工方案、明确维修时间、落实专人负责，建立问题反馈机制，定期向居民通报维修进展。“我们会全程跟踪督办，确保问题得到彻底解决，还大家一个舒心的居住环境。”他补充道。

随后，社区网格员向高局长反映康祥小区底商后围挡墙存在墙皮脱落的安全隐患问题。“这段围墙的墙皮脱落区域长达60米，紧邻居民停车位，存在严重安全隐患。”网格员闫浩详细汇报了现场情况。“必须立即消除这一安全隐患！”高局长当即安排工作人员在危险区域设置警示标识和临时围挡，防止发生意外，并要求立即联系专业施工队伍，限期制定修复方案并明确施工时间节点，争分夺秒完成修复工作，切实保障居民生命财产安全。

对于康苑、康祥、康裕小区地面局部破损问题，高局长同样高度重视。他表示，要依据地面破损面积和程度科学制定修复方案，确保施工质量。考虑到破损路面不仅影响居民日常出行，雨天还易形成积水，存在安全隐患，他特别要求施工方优化作业安排，尽量避开早晚出行高峰，减少对居民生活的影响；加快施工进度，确保高效完成修复；做好临时防护措施，保障居民通行安全。高局长表示，要尽快恢复小区路面平整，为居民营造安全、便利的出行环境。

接访过程中，他认真倾听每一位代表的意见建议，对大家反映的问题不回避、不推诿。能当场回应的，就给出明确的解决方案和时间；需要进一步协调的，就记录下来，承诺会及时跟进并反馈。居民朱大姐说：“以前遇到问题不知道找谁，现在负责人直接到社区来，面对面听我们说，还能当场给答复，这让我们心里特别踏实。”

此次区住建局相关负责人“进网入格”，正是“部门负责人沉下去、民生问题浮上来、解决方案落下去”的生动实践。通过这样的方式，政府部门负责人能直接了解社情民意，精准把握群众的需求，让民生诉求得到及时回应和解决。接下来，新北社区将不定期邀请各部门负责人驻站接访，把实践站打造成 “民意直通车”，让居民的诉求“件件有回音、事事有着落”，让全过程人民民主在解决民生难题中真正体现温度与力度。