一、信息全采集，访遍“每一户人”

网格员在入户走访时力求将每个住户的所有人进行登记。在入户走访前，网格员会联系派出所或小区物业公司向他们了解辖区居民入住情况，工作中，采用“分类推进”与“提前预约+错时上门”方式逐户走访，对已登记信息的居民，逐一核实更新家庭成员姓名、身份证号、居住情况等信息；对新入住居民，完成相关信息采集工作；而对于“到访不遇”的情况，社区则会张贴“到访不遇”告知单或通过线上渠道向居民了解家中常住人口的信息。遇到居民对登记工作存在疑虑或不理解的情况，网格员会耐心解释，说明信息登记对于社区管理和服务的重要性，承诺严格保护居民个人隐私，打消居民的后顾之忧，确保信息采集“不漏一户、不落一人”。

二、讲解新政策，宣讲“一手册”

社区网格员在入户走访时，还会为居民发放宣传手册，向居民讲解政策、法律法规、安全知识等内容。社区采用“线下精准推+线上广覆盖”的方式，在线下用居民群众听得懂、记得住的“本土语言”，生动诠释宣讲内容，结合实际生活中的典型案例，用“身边事”感染“身边人”，将宣讲内容融入居民的日常生活中，让抽象的理论可感可及；线上，网格员通过多个居民微信群实时宣讲相关信息、发送短视频，覆盖群成员2000余人，收到居民互动反馈80余条，并不断推进宣讲活动与政策解答相结合，及时回应群众关心的政策调整、反电信诈骗、汛期安全等热点问题，真正做到让群众带着问题来、揣着明白走，打通理论宣讲的“最后一公里”。

三、情况全了解，收集“一个本”

社区网格员在入户登记的同时还特别关注居民的住房情况、家中养宠物情况、是否有特殊困难等内容。除了收集居民的基本信息以外，网格员还会重点标注有党员、退役军人、退休干部、退休教师等身份的居民，将这些人的信息记录在随身携带的小笔记本上，用不同符号做出标识，并在“暖城一表通”数据库系统中标记相关居民并汇总成表格，让社区能够更及时地联系到他们；对于家中有独居老人、二孩三孩、残疾人或其他特殊群体的家庭，联户长们更是在笔记本上仔细记录相关信息，以便后续能有针对性地开展关怀与帮扶工作。

四、诉求全记录，传递“一份情”

为全面了解辖区居民信息及居民诉求，网格员与联户长定期对辖区特殊人群和其他关注对象等进行逐一走访，收集居民的问题及诉求，对居民提出的关于公租房申请、高龄补贴、二孩三孩补贴等民生相关问题进行耐心解答，对可以在“蒙速办”APP等线上政务服务平台操作的便民服务事项，网格员也会悉心指导居民进行操作，而对于一些需要多方协商通力解决的问题，社区充分利用“居民话室”，积极邀请热心居民、联户长、物业企业等各方力量参与协商，通过多方合力办好民生实事，向居民传递党的温暖，提升居民的满意度。

下一步，团结社区将继续通过定期摸排、动态更新网格信息，并持续深化“四个一”入户工作法，推动网格员每走访一户，做到政策宣传到户、民意诉求收集到户、党的温暖传递到户，持续夯实网格化管理“底座”，听好居民意见建议，办好居民身边事，强化宣传工作能力，凝聚群众共识，建设群众共居、互融、同乐的美好家园。