多渠道排查，精准定位矛盾

一是建立网格化排查体系。将辖区划分为8个网格，组织网格员、联户长每日对网格内的居民小区、商业店铺、公共场所等进行巡查，重点关注邻里关系、家庭矛盾等常见矛盾纠纷的苗头。目前，社区开展矛盾隐患排查8次，解决矛盾隐患56件，并通过与居民面对面交流，收集信息，及时发现潜在的矛盾隐患，将相关情况记录在册。二是拓宽信息收集渠道。设立社区矛盾纠纷举报热线，鼓励居民通过电话、微信群等方式反映身边的矛盾问题，通过“线上线下”相结合的方式，居民实现了随时可将邻里间的矛盾反馈给社区工作人员。三是定期开展集中排查。每月社区联合多方力量开展集中排查，对社区内的各个小区进行全面走访，重点关注容易引发邻里矛盾的区域，如老旧小区的共用通道、管道破损等。针对排查出的问题，建立详细的矛盾纠纷台账，明确纠纷类型、涉及人员、问题描述、发现时间等关键信息，为后续的化解工作提供准确依据。

多元调解，高效化解矛盾

一是梅姐工作室“情”字当头。作为社区矛盾调解的金字招牌，“梅姐工作室”自成立以来，从邻里情谊角度出发，让双方充分理解彼此感受。目前，已成功化解邻里纠纷6件、家庭纠纷2件、物业纠纷6件，切实解决了基层矛盾，收获无数“点赞”，让基层治理工作迈上了新台阶，维护了社区和谐稳定。二是司法调解“法”为后盾。在矛盾纠纷化解过程中，社区联合司法所工作人员参与调解，比如在房屋漏水导致楼下住户财产受损的纠纷中，司法人员详细讲解《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系的法律条款，明确责任主体和赔偿标准，在法律的权威解释下，责任方认识到自身错误，积极与受损方协商赔偿事宜，纠纷得到妥善解决。三是“一站式”调解强服务。在社区综治工作站设立矛盾纠纷调处室，整合人民调解、司法调解、行政调解等多种调解资源，为居民提供“一站式” 调解服务，通过营造温馨、舒适的调解环境，缓解当事人的紧张情绪，促进调解工作的顺利开展。

长效预防，巩固和谐邻里关系

一是社区文化活动促进交流。社区定期举办邻里节、趣味运动会各类文化活动，通过活动，增进邻里间的了解与信任，通过营造积极向上的社区文化氛围，从根本上减少了矛盾产生的可能性。二是法律法规宣传增强意识。通过举办法律讲座、发放宣传手册等方式，向居民普及邻里关系相关的法律法规，让居民明白在日常生活中如何依法维护自身权益，同时，注重宣传邻里和睦、家庭和谐等传统美德，营造文明和谐的社区氛围，从源头上预防矛盾纠纷的发生。三是建立回访机制防止反弹。对于已化解的邻里矛盾，社区工作人员通过电话回访或上门走访，了解双方对调解结果的执行情况和关系改善情况。在回访过程中，如发现当事人存在新的问题或困难，及时协调相关部门予以解决，确保调解结果长效保持。

基层服务任重而道远，康城社区综治工作站将继续发挥人民调解工作在维护社区和谐稳定中的作用，努力解决存在的问题，不断提高工作水平，及时为人民群众排忧解难，以实际行动为群众服务，不断增强群众的信任度和满意度，努力营造平安、和谐、稳定的社区环境。