架设连心桥，听民情察民意 

恩和社区建立了多元化的民情收集机制。通过定期开展走访，网格员深入每家每户与居民面对面交流，了解他们的日常生活状况和存在的问题。同时，社区设置意见箱、开通热线电话，方便居民随时反映想法和诉求。此外，利用居民微信楼栋群广泛收集居民意见和建议，确保民情渠道畅通无阻。24年至今，共收集到安全隐患、阵地缺乏等各类民情信息100余条，这些信息涵盖居民生活的方方面面，为社区精准治理提供了依据。 

汇聚金点子，集众智谋良策 

为了让居民积极参与到社区建设中来，恩和社区积极组织开展各类民意征集活动。例如定期召开了业主“金点子”大会，邀请居民代表、党员志愿者、社区商家等多方共同参与讨论。会上，大家各抒己见，从绿化布局到公共设施设置，在提出问题的同时提出了解决措施。社区还开展了民意问卷调查，涉及社区服务、文化建设、治安管理等多个领域，回收有效问卷130余份。根据居民的反馈，社区整理出重点议题，并逐步推进实施，使社区建设更符合居民的期望,真正实现“群众智慧”转化为“治理效能”，如针对居民反映的小区单元窗户存在安全隐患的问题，最终通过安装窗户限位器保障安全事故的发生。 

深耕民生事，办实事求实效 

恩和社区以满足居民需求为导向，不断提升服务水平。打造“15分钟便民服务圈”，推行“一站式”服务模式，整合民政、社保等多项服务窗口，让居民在社区党群服务中心就能办理多种事务，大大节省了时间和精力。此外，社区还根据居民的特殊需求，开展个性化的服务，如入户为老年人高龄认证等帮办代表服务。同时，针对居民对活动阵地的需求，社区通过积极争取，实现了“一小区一站点”的阵地服务矩阵，打造了儿童活动区、运动健身区、棋牌休闲区、理疗区、24小时图书自习室等功能室，满足居民的精神文化需求，真正让居民在家门口就能享受到社区服务。 

攻坚硬骨头，破难题促和谐 

民生问题无小事，恩和社区始终把解决群众的实际困难放在首位，为破解居民与物业之间的难题，恩和社区构建了“红色物业联盟”的基层治理模式。在盈馨佳苑小区，针对居民反映强烈的房屋渗漏等问题，社区积极协调相关部门，完成了8栋居民楼的防水、管道维修，改善了居民的居住条件。在解决康和雅苑小区停车难的问题上，社区联合相关部门以及业委会，在小区重新建设了155个停车位，受到了广大居民的一致好评，真正将实事做到群众心坎儿上。同时，关注弱势群体日常生活，将党和政府的关怀送到群众家中，为困难户群体发放生活用品，确保他们的基本生活需求得到满足。 

共绘同心圆，聚合力强根基 

恩和社区注重构建和谐的干群关系，通过组织丰富多彩的社区文化活动增进社区与居民的感情。例如，举办社区邻里文化节，涵盖文艺表演、民俗展示、亲子活动等内容，2024年，累计开展了80余场文化活动，累计吸引了2000余人次参与，加强了居民之间的互动与交流。社区通过开展志愿服务，与居民并肩作战，共同解决社区问题，进一步拉近了与居民的距离。此外，社区建立了居民监督机制，让居民参与社区事务的监督管理，提高居民的主人翁意识，形成了社区治理人人参与的良好氛围，凝聚起社区发展的强大合力。 

通过实施“五民工作法”，居民的幸福感、满意度不断提升，社区的和谐稳定和繁荣发展得到了有力保障。未来，社区将继续坚持“五民工作法”的工作思路，不断探索创新，为实现社区的可持续发展奠定坚实的基础。