为切实解决辖区老年群体行动不便、不会线上操作的难题，把便民服务送到群众家门口，打通便民服务“最后一公里”，兴旺社区网格员深入小区，同步开展上门养老资格认证、高龄补贴认证及居民信息采集系列惠民服务，用贴心举措服务辖区居民群众。

日常走访中网格员发现，辖区不少高龄、独居、行动不便老年人不会操作智能手机，无法自主完成养老待遇资格线上认证，担心影响养老金发放，针对这一痛点，网格员提前梳理未认证老年人名单，逐户上门提供一对一协助认证服务。入户时，网格员耐心引导老人完成人脸识别，细致讲解认证流程，确认认证成功后同步告知老人后续注意事项，全程温和细致，让老年人足不出户就能办好业务，守护好群众的“养老钱”。针对办理各类助老服务需提交身份证、户口本等材料的需求，网格员主动上门收集证件，统一整理、复印归档，免去老年人往返社区跑腿的麻烦，对于近期不在家的老年人，网格员通过电话与老人提前沟通预约，错时上门收集材料，做到不漏一户、不落一人。

“年纪大了手机玩不明白，正愁认证怎么办，你们直接上门帮忙，还顺带完善家里信息，太贴心了！”小区居民王大爷对网格员的上门服务连连称赞。

下一步，兴旺社区将持续依托网格化管理优势，常态化开展上门帮办、信息摸排、政策宣传等便民服务，聚焦居民急难愁盼，把政务服务、暖心关怀送到群众家门口，不断提升辖区居民获得感、幸福感与满意度。