一张社保卡，连接千万家，承载大民生。

　　今年以来，康巴什区社保中心紧扣铸牢中华民族共同体意识工作主线，立足综合协调、诉求处置、业务答疑等职能定位，将社保卡业务作为服务群众的重要抓手。中心聚焦群众急难愁盼，以精细化、人性化的综合服务，切实维护辖区各族群众的社会保障权益，用社保卡这张“小卡片”撬动起便民惠民的“大民生”。 

　　靠前答疑，做好群众身边的“贴心人”。 

　　康巴什区社保中心常态化承接群众电话、政务平台的社保卡业务咨询。针对实体卡申领补换、电子社保卡激活、金融账户激活等高频疑问，工作人员严格依照经办政策，耐心做好政策解释。面对不会操作电子社保卡的办事群众，工作人员“手把手”讲解操作流程，讲清线上线下办理渠道。同时，中心紧扣全市社保卡专项要求，梳理高频问题科普要点，策划制作原创视频，结合资料发放等多种形式扩大政策覆盖面。中心兼顾各族群众的不同办事习惯，做到咨询接待有耐心、政策答复讲准确，消除群众办事困惑，保障各族群众平等、便捷享受社保卡服务。 

　　闭环处置，推动诉求源头“大治理”。 

　　中心统筹办理96718康巴什区人社服务热线、网络留言等渠道的社保卡类群众诉求，建立专项台账，实行全流程闭环管理。改变以往单纯转办工单的工作模式，定期梳理汇总高频共性问题（如跨盟市用卡需统筹区转移、补换卡后待遇发放、电子社保卡信息不同步等），形成问题清单推送至经办岗位，推动由“个案处置”向“源头防范”转变。同时，依托诉求案例提炼科普要点，为专项宣传提供鲜活素材，并同步融入民族团结进步宣传教育，切实降低群众同类咨询求助量。 

　　下一步，康巴什区社保中心将持续锚定铸牢中华民族共同体意识工作主线，严格落实全市社保卡服务提质增效专项工作安排，持续优化社保卡咨询接待、诉求处置、宣传推广等各项工作。中心将不断提升社保卡业务服务质效，推动改革发展成果更多、更公平地惠及辖区各族群众，让这张“小卡片”在康巴什区展现出更有温度的民生担当。